في "غاوي سمك"، نسعى لتقديم أجود المأكولات البحرية الطازجة. ولضمان رضاكم، تخضع عملية الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:
1. طبيعة المنتجات:
نظراً لأن جميع وجباتنا تُحضر طازجة وبناءً على الطلب (سلع استهلاكية سريعة التلف)، فإنه لا يحق للمميل استرجاع أو استبدال الوجبات بعد استلامها إلا في الحالات المحددة أدناه.
2. حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
خطأ في الطلب: إذا تم تسليم وجبة مختلفة تماماً عن الوجبة التي تم طلبها عبر التطبيق أو الكاشير.
وجود عيب جودة: في حال وجود مشكلة واضحة في جودة الطعام أو طريقة التحضير وقت الاستلام مباشرة.
نقص في الطلب: في حال عدم اكتمال الطلب، يحق للعميل استلام الأصناف الناقصة أو استرداد قيمتها.
3. الإجراءات والمدة الزمنية:
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب فور استلامه (سواء داخل المطعم أو عبر مندوب التوصيل) وبحد أقصى 30 دقيقة من وقت الاستلام.
يشترط عدم استهلاك أكثر من 10% من الوجبة موضوع الشكوى ليتم معاينتها والتأكد من الحالة.
يجب إبراز فاتورة الشراء الأصلية (الورقية أو الإلكترونية).
4. آلية استرداد الأموال:
في حال الدفع نقداً، يتم استرداد المبلغ فوراً من الفرع بعد التأكد من الحالة.
في حال الدفع عبر البطاقات الائتمانية أو "مدى"، يتم استرداد المبلغ عبر حساب العميل البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
5. إلغاء الطلب:
لا يمكن إلغاء الطلب بعد البدء في تحضيره في المطبخ.
يمكن الإلغاء واسترداد المبلغ فقط إذا لم يتم البدء في تنفيذ الطلب.
نسعد بخدمتكم في مطعم غاوي سمك – الرياض